📜 Terms & Conditions (শর্তাবলী ও নীতিমালা)

FitKart BD

(গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার অনুমোদিত DBID ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম)

স্বাগতম FitKart BD-তে। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করা, ব্রাউজ করা কিংবা কোনো অর্ডার প্লেস করার অর্থ হলো আপনি নিম্নোক্ত সকল শর্তাবলী এবং বাংলাদেশ সরকারের প্রচলিত ই-কমার্স নীতিমালা ও আইনি বিধানসমূহ সম্পূর্ণভাবে মেনে নিচ্ছেন।

১. ভূমিকা ও আইনি সম্মতি (Introduction & Legal Compliance)

এই ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করে কোনো পণ্য অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি FitKart BD-এর সাথে একটি আইনগত ডিজিটাল চুক্তিতে আবদ্ধ হচ্ছেন। The Contract Act, 1872 অনুযায়ী, অর্ডার কনফার্ম করার পর তা একটি ‘বৈধ চুক্তি’ (Valid Contract) হিসেবে গণ্য হবে।

২. অর্ডার, বিবরণ ও ভেরিফিকেশন (Orders & Verification)

• পণ্যের বিবরণ: আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত প্রতিটি পণ্যের বিস্তারিত বিবরণ (রঙ, ডিজাইন, ফেব্রিক/উপাদান, সাইজ ও মূল্য) দেওয়া থাকে। কাস্টমারের ডিভাইসের ব্রাইটনেস বা লাইটিং-এর কারণে ছবির রঙের সাথে বাস্তবের রঙের সামান্য তারতম্য (৫-১০%) হতে পারে।

• অর্ডার কনফার্মেশন: অর্ডার প্লেস করার পর আমাদের কাস্টমার রিলেশন প্রতিনিধি ফোন কলের মাধ্যমে আপনার অর্ডারটি ভেরিফাই করবেন। কল রিসিভ করে মৌখিক সম্মতি দেওয়ার পরেই অর্ডারটি সফলভাবে প্রসেসিং ও শিপিং-এ যাবে।

• সতর্কতা: ভুল নাম, কাল্পনিক ঠিকানা বা বন্ধ/ভুল ফোন নম্বর দিয়ে অর্ডার প্লেস করা Penal Code, 1860 (Section 420) অনুযায়ী "প্রতারণা ও জালিয়াতি" হিসেবে গণ্য হবে।

৩. মূল্য ও পেমেন্ট পলিসি (Pricing & Payment Policy)

বাজারের ওপর ভিত্তি করে পণ্যের মূল্য যেকোনো সময় পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার কর্তৃপক্ষ সংরক্ষণ করে। পেমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহকের কুরিয়ার হিস্ট্রির ওপর ভিত্তি করে নিম্নোক্ত নিয়ম প্রযোজ্য হবে:

• গুড রেকর্ড (Good Record): আপনার পূর্বের কুরিয়ার ডেলিভারি রেকর্ড ভালো থাকলে আপনি কোনো অগ্রিম পেমেন্ট ছাড়াই ফুল ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা পাবেন।

• ব্যাড রেকর্ড (Bad Record): যদি অতীতে আপনার পার্সেল রিফিউজ বা রিটার্ন করার ট্র্যাক রেকর্ড থাকে, তবে অর্ডার কনফার্ম করতে ডেলিভারি ও প্যাকেজিং চার্জ বাবদ ২০০ টাকা অগ্রিম পেমেন্ট করতে হবে।

৪. শিপিং ও ডেলিভারি (Shipping & Delivery)

• আমরা সারা বাংলাদেশে ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা কুরিয়ার কোম্পানির অভ্যন্তরীণ সমস্যার কারণে ডেলিভারিতে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে।

• ডেলিভারি ম্যান কাস্টমারের ঠিকানায় পৌঁছানোর পর যদি ফোনে সাড়া না পাওয়া যায় কিংবা কাস্টমার যদি অহেতুক ডেলিভারি নিতে বিলম্ব করেন, তবে পার্সেলটি রিটার্ন আসবে এবং এর সম্পূর্ণ দায়ভার ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

৫. রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ শর্তাবলী

• আমাদের ভুল/ত্রুটি: যদি কোনো ছেঁড়া, ফাটা, ভুল সাইজ বা ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট আপনার কাছে পৌঁছায়, তবে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই চেক করে সাথে সাথে ফেরত দেবেন। এই ক্ষেত্রে কোনো চার্জ লাগবে না, আমরা সম্পূর্ণ ফ্রি এক্সচেঞ্জ করে দেব।

• কাস্টমারের সিদ্ধান্ত পরিবর্তন (Change of Mind): প্রোডাক্ট শতভাগ ঠিক থাকা সত্ত্বেও যদি আপনি “পছন্দ হয়নি” বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করতে চান, তবে আপনাকে ডেলিভারি চার্জ এবং রিটার্ন চার্জ উভয়ই বহন করতে হবে।

• মূল শর্ত: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত, আন-ওয়াশড এবং অরিজিনাল ট্যাগ ও প্যাকেজিং-সহ থাকতে হবে। পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের অফিসিয়াল লাইনে অভিযোগ জানাতে হবে।

• আমাদের বিস্তারিত পলিসি জানতে ভিজিট করুন: [Return & Refund Policy]

৬. অর্ডার ক্যানসেলেশন ও ক্ষতিপূরণ (Cancellation & Compensation)

অর্ডার কনফার্ম করার পর পার্সেলটি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার বা শিপিং হয়ে গেলে তা আর কোনোভাবেই ক্যানসেল করা যাবে না। শিপিং-এর পর যদি আপনি পার্সেল রিসিভ করতে অস্বীকৃতি জানান, তবে The Sale of Goods Act, 1930 অনুযায়ী আমাদের প্যাকেজিং ও ডেলিভারি ক্ষতিপূরণ বাবদ ২০০ টাকা পরিশোধ করতে আপনি আইনত বাধ্য থাকবেন।

৭. ব্যবহারকারীর আচরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধ (Anti-Fraud Policy)

• ফেইক অর্ডার: অসৎ উদ্দেশ্যে, প্রতিযোগী (Competitor) হয়ে কিংবা ফেইক আইডি ব্যবহার করে কোনো ভুয়া অর্ডার প্লেস করলে এবং তা প্রমাণিত হলে, আমরা Cyber Security Laws এবং প্রচলিত দণ্ডবিধি অনুযায়ী আইনি ব্যবস্থা (জিডি/মামলা) নিতে বাধ্য হবো।

• ডিজিটাল ট্র্যাকিং: প্রতিটি অর্ডারের সময় কাস্টমারের আইপি অ্যাড্রেস (IP Address) এবং ডিভাইস আইডি আমাদের ডাটাবেসে সংরক্ষিত হয়। ভিপিএন (VPN) ব্যবহার করে পরিচয় গোপন করার চেষ্টা করা হলে সাইবার ক্রাইম ইউনিটের আইনি সহায়তা নেওয়া হবে।

৮. গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য (নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা) আমাদের এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সম্পূর্ণ নিরাপদ থাকবে। তবে, কোনো ক্রেতা যদি জালিয়াতি বা প্রতারণার আশ্রয় নেন, তবে তার তথ্য আমরা e-CAB (ই-ক্যাব), কুরিয়ার সার্ভিস বায়ার ডাটাবেস এবং আইন-শৃঙ্খলা রক্ষাকারী বাহিনীর কাছে হস্তান্তর করার অধিকার রাখি।

• আমাদের বিস্তারিত পলিসি জানতে ভিজিট করুন: [Privacy Policy]

৯. আইনি এখতিয়ার (Jurisdiction)

এই শর্তাবলী ও নীতিমালা গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত এবং নিয়ন্ত্রিত হবে। যেকোনো বড় ধরনের বিরোধ, কপিরাইট লঙ্ঘন বা আইনি জটিলতা বাংলাদেশের আদালতের মাধ্যমে সমাধানযোগ্য হবে।

📞 আমাদের সাথে যোগাযোগের মাধ্যম

যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ, মতামত বা দ্রুত সাপোর্টের জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন:

• 📩 ইমেইল: fitkartbd@gmail.com

• ☎️ হটলাইন/ফোন: ০১৩১৪৭৯৩৪৯২